TÉRMINOS Y CONDICIONES PARA LA COMPRAS EN LINEA DE BIENES A TRAVÉS DE PARTS.CAT.COM.
ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES CONTIENEN INFORMACIÓN MUY IMPORTANTE Y ESENCIAL SOBRE SUS DERECHOS Y OBLIGACIONES, ASÍ COMO CONDICIONES, LIMITACIONES Y EXCLUSIONES QUE PODRÍAN APLICARLE A USTED. ES NECESARIO E INDISPENSABLE QUE USTED LEA, ENTIENDA Y ACEPTE ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES.
AL REALIZAR UN PEDIDO DE PRODUCTOS DESDE ESTE SITIO, USTED ACEPTA Y ESTÁ OBLIGADO POR ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES. USTED AFIRMA QUE, SI REALIZA UN PEDIDO EN NOMBRE DE UNA PERSONA JURÍDICA, AL ACEPTAR ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES, DECLARA QUE LO HACE CON LA PERSONERÍA RESPECTIVA Y, EN CONSECUENCIA, CON PLENTO DERECHO PARA OBLIGAR Y CONTRATAR A NOMBRE DE SU REPRESENTADA.
USTED NO PUEDE REALIZAR UN PEDIDO U OBTENER PRODUCTOS DE ESTE SITIO SI (A) NO ACEPTA ESTOS TÉRMINOS DE VENTA, (B) NO ES MAYOR DE EDAD, (C) NO TIENE LA CAPACIDAD JURÍDICA NECESARIA PARA VINCULARESE PERSONAL Y LEGALMENTE A LOS PRESENTES TÉRMINOS Y CONDICIONES, O (D) TIENE PROHIBIDO ACCEDER A ESTE SITIO O A CUALQUIER CONTENIDO, BIENES O SERVICIOS DE ESTE SITIO COMO CONSECUENCIA DE LA LEY APLICABLE. LOS PRODUCTOS COMPRADOS DESDE ESTE SITIO SÓLO SE ENTREGARÁN A DIRECCIONES EN ECUADOR. PARA TODOS LOS FINES DEL CASO NO SE ACEPTARÁ COMO EXCUSA O EXIMENTE DE RESPONSABLIDAD LA FALTA DE CUMPLIMIENTO DE LOS ANTEDICHOS REQUISITOS. LOS PRODUCTOS COMPRADOS EN ESTE SITIO NO PODRÁN SER NI SERÁN EXPORTADOS NI TRANSPORTADOS FUERA DE ECUADOR.
- Términos de Venta; Vigencia y Modificación. Estos términos y condiciones (los mismos que podrán modificarse o actualizarse según lo dispuesto en la presente cláusula, “Términos de venta”) se aplican a la compra y venta de productos disponibles a través del Distribuidor (como se define más adelante) para su compra mediante https:// https://parts.cat.com/es/iiasapanama (este “Sitio”), incluyendo todo software, partes y componentes contenidos en el mismo, junto con cualquier manual relacionado, material u otra información relacionada disponible (“Productos”) para su entrega a compradores ubicados dentro del territorio de la República de Panamá. Las ventas a través de este Sitio serán realizadas por IASA PANAMÁ, S.A. (junto con sus subsidiarias y afiliadas) en su calidad de distribuidor autorizado de productos Caterpillar en Panamá (“Distribuidor”)
El Distribuidor se reserva el derecho, a su exclusivo criterio y arbitrio, de actualizar o modificar estos Términos de venta en cualquier momento sin necesidad de aviso previo. Todas estas modificaciones y cambios se aplicarán a su compra de Productos en este Sitio desde el momento en que dichas modificaciones y cambios se publiquen. Usted debe revisar estos Términos de venta antes de comprar cualquier Producto que esté disponible a través de este Sitio. La versión más actualizada de estos Términos de venta estará disponible en cualquier momento en https://parts.cat.com/es/iiasapanama/TermsConditionsPage
Usted debe también revisar detenidamente las Políticas de Privacidad aplicables a este Sitio antes de realizar un pedido de Productos a través de este Sitio. Consulte la Sección 9 más adelante sobre Privacidad y Datos para obtener más información.
- OBLIGACIONES DE LOS USUARIOS. El Usuario se obliga a usar este sitio y los contenidos encontrados en él de una manera diligente, correcta, lícita y se compromete a no realizar las siguientes acciones: utilizar los contenidos de forma, con fines o efectos contrarios a la ley, a la moral y a las buenas costumbres generalmente aceptadas o al orden público; reproducir, copiar, representar, utilizar, distribuir, transformar o modificar los contenidos de este sitio, por cualquier procedimiento o sobre cualquier soporte, total o parcial, o permitir el acceso del público a través de cualquier modalidad de comunicación pública; utilizar los contenidos de cualquier manera que entrañe un riesgo de daño o inutilización de este sitio o de los contenidos o de terceros; suprimir o manipular el derecho de autor y demás datos identificativos de los derechos de autor incorporados a los contenidos, así como utilizar indebidamente cualquier derecho de propiedad intelectual de propiedad del Distribuidor o de Caterpillar, así como los dispositivos técnicos de protección, o cualesquiera mecanismos de información que pudieren tener los contenidos; utilizar este sitio y los contenidos con fines lícitos y/o ilícitos, contrarios a lo establecido en estos Términos y Condiciones; Utilizar este sitio con fines de lucro personal.
- Aceptación y Cancelación de Pedidos. Usted acepta que su pedido es una oferta para comprar todos los Productos enumerados en su orden, según y de acuerdo con estos Términos de venta. Todos los pedidos deben ser aceptados por el Concesionario, o, de lo contrario, el Concesionario no estará obligado a venderle los Productos. El Concesionario puede optar por no aceptar ningún pedido a su sola discreción. Su pedido se dará como aceptado por el Distribuidor una vez que usted reciba un correo electrónico que (a) indica que su pedido ha sido enviado o retirado, y (b) incluye los detalles de cumplimiento, su número de pedido y el precio de compra, cargos de envío e impuestos (la “Confirmación de despacho”). Una vez emitida la Confirmación de despacho, estos términos y condiciones constituirán el contrato de venta de su pedido. Sujeto a la Sección 13 detallada más a delante. El contrato de venta será entre usted o la entidad que usted representa (“usted” o “su representada”) y el Distribuidor.
Usted tiene la opción de cancelar o modificar su pedido en cualquier momento antes de que se envíe la Confirmación de despacho, llamando al Servicio de Atención al Cliente de IASA PANAMÁ, S.A. [(+507) 275-9000] (“Servicio de Atención al Cliente”) o enviando un correo electrónico a la dirección: [email protected], mencionando su solicitud, número de pedido y motivo de cancelación. Sin perjuicio de cualquier disposición en contrario, el Distribuidor se reserva el derecho, a su exclusivo criterio, de cancelar o rechazar cualquier pedido en cualquier etapa del proceso de pedido, incluso en cualquier momento hasta que se haya enviado la Confirmación de despacho. El Distribuidor se reserva el derecho de examinarlo a usted y a su pedido para, entre otras cosas, cumplir con las leyes aplicables y las políticas del Distribuidor. Si el Distribuidor, a su entera discreción, determina que usted o el pedido no cumplen con dicha ley o política del Distribuidor, entonces el Distribuidor tendrá derecho a cancelar su pedido sin ningún costo, responsabilidad u obligación para el Distribuidor. Además, el Distribuidor se reserva el derecho de cancelar su pedido si en cualquier momento antes del despacho, determina que no tiene los Productos que usted solicitó en inventario. Dicha cancelación y terminación no tendrá costo, responsabilidad u obligación para el Distribuidor; ni podrá ser causa de ninguna clase de indemnización.
- Precios y Condiciones de Pago.
- Todos los precios publicados en este Sitio están sujetos a cambios sin previo aviso. El precio cobrado por un Producto será el precio razonablemente determinado por el Distribuidor, que esté vigente en el momento en que se realiza el pedido. Una vez colocada la orden, usted recibirá un correo electrónico que confirma la recepción de su pedido e incluye detalles relacionados con el mismo donde se especifica el precio (la “Confirmación de pedido”). Los aumentos de precios solo se aplicarán a los pedidos realizados después de que dichos aumentos se muestren en los precios de este Sitio. Los precios publicados no incluyen impuestos u otras tarifas o cargos gubernamentales (los “Impuestos”) ni cargos de envío, ni ecovalor en caso de lubricantes. Todos estos impuestos, cargos de envío y tarifas se agregarán al total del precio de su mercancía y se detallarán en su carrito de compras y en su confirmación de pedido. Los Impuestos, tarifas y gastos de envío incluidos en la Confirmación de Pedido se calcularán utilizando la información disponible en el momento de la Confirmación de Pedido; sin embargo, dichos Impuestos, tarifas y cargos de envío pueden cambiar antes de que se complete el pedido y la emisión de la Confirmación de despacho, debido a cambios en el cálculo al momento de completar el pedido y cualquier cambio en la información utilizada para calcular los Impuestos. El Distribuidor no es responsable de errores de precio, tipográficos u otros tipos de errores en este Sitio, el Distribuidor se reserva el derecho de cancelar cualquier pedido que surja de dichos errores.
- Al recibir el pedido, el Distribuidor confirmará de acuerdo a su satisfacción razonable que usted tiene el crédito disponible para pagar el pedido y se realizará una retención en su tarjeta de crédito por el monto del pedido antes de emitir la Confirmación del pedido. El Distribuidor recibirá el pago completo en el momento de la emisión de la Confirmación de despacho mediante el cobro de los fondos a través de la tarjeta de crédito correspondiente. El Distribuidor acepta las formas de pago enumeradas en este Sitio para todas las compras: (i) Crédito del distribuidor: al seleccionar este método de pago en el sitio, usted estará sujeto a la revisión de las políticas internas de crédito del Distribuidor, en cuyo caso, al ser aprobado, se procederá a la facturación y despacho de la orden. En caso contrario, el Distribuidor se reserva el derecho de solicitar al cliente otra forma de pago, o la anulación de la orden, sin ninguna responsabilidad para el Distribuidor. (ii) Efectivo o cheque: al seleccionar este método de pago en el sitio, usted deberá primero cancelar el monto total de la orden en la agencia del Distribuidor que haya seleccionado, previo al envío o retiro de la orden. Con posterioridad a dicho pago se procederá a la facturación y coordinación de entrega de la orden, ya sea envío o retiro. (iii) Tarjeta de crédito: al seleccionar este método de pago en el sitio, se realizará una retención en su tarjeta de crédito por el monto del pedido antes de emitir la Confirmación del pedido. Todo procesamiento de tarjeta de crédito lo realiza una entidad externa. Usted reconoce que la tarjeta de crédito y la información financiera relacionada que usted proporcione para realizar su pedido serán entregadas a dicho procesador externo, y usted autoriza y otorga permiso expresamente al Distribuidor para compartir dicha información, que puede incluir, entre otros, tarjeta de crédito y cualquier otra información personal que proporcione en relación con su pedido. Usted declara, garantiza y acepta que la tarjeta de crédito o la información de pago que proporciona al momento de realizar su pedido es verdadera, correcta y completa, está debidamente autorizado a utilizar dicha tarjeta de crédito u otra forma de pago autorizada para la compra, los cargos incurridos por usted serán honrados, según corresponda, por la compañía de su tarjeta de crédito o la compañía que respalda su pago, y usted pagará el monto establecido en la Confirmación de despacho, así como todos los impuestos aplicables y cargos de envío (según los mismos puedan ajustarse de acuerdo con la Sección 4 (a) anterior). Las órdenes que hayan sido pagadas con tarjetas de crédito desde el Sitio tendrán los siguientes tiempos mínimos de despacho: Para las compras con despacho tipo “retiro” en agencia del Distribuidor, desde cuarenta y ocho horas; y, para las compras con “entrega” a domicilio, desde setenta y dos horas.
- Envíos; Entrega; Título y riesgo de pérdida. Su pedido se considerará completo una vez se haya realizado el envío o la entrega de los Productos por parte del Distribuidor. La cobertura de servicio de entrega a domicilio solo incluye ubicaciones a las que se pueda llegar por vías terrestres de la red vial de Panamá, dentro del área metropolitana de la ciudad de Panamá. Es responsabilidad del Usuario colocar de manera correcta la información de envío y datos de contacto de la persona que realizará la recepción de estos pedidos. (Nombre, apellido, calles, ciudad, país, provincia, código postal, número telefónico, correo electrónico, etc.). En caso de que el servicio de entregas a domicilio no pueda llegar a la dirección, se realizarán hasta un máximo de dos intentos de contacto adicionales para hacer la entrega. Una vez agotados estos intentos, el pedido retornará al almacén desde donde se despachó y será responsabilidad del cliente acercarse al mismo para retirar su pedido. Usted deberá firmar el “recibido conforme” de la entrega de los repuestos en la guía del transportista y en la copia de la factura de su compra, adjunta al pedido. Dichos “recibidos conformes” constituyen una aceptación de la factura y la obligación incondicional del pago de los valores pendientes de la misma. Es su obligación reportar cualquier novedad o inconformidad al momento de la recepción del pedido. Las tarifas por servicio logístico para pedidos con envío a domicilio están calculadas con base al peso total de la carga. Estas tarifas son establecidas en conjunto con el proveedor de servicios logísticos y están contempladas para que atiendan pedidos de hasta 220 libras. En caso de requerir el envío a domicilio de un pedido de mayor peso, usted deberá comunicarse con el Distribuidor para coordinar la atención de este requerimiento. La cantidad de días ofrecidos para el envío en este Sitio se refiere únicamente al tiempo de tránsito. Se requiere tiempo adicional para procesar los pedidos. Usted pagará todos los gastos de envío aplicables a su pedido. La titularidad y el riesgo de pérdida pasarán a usted (a) en el caso de envío, al momento de la entrega de los Productos en la dirección de envío que figura en la Confirmación de despacho, y (b) en el caso de retiro en la agencia del Distribuidor que figura en la Confirmación de despacho o de otro modo acordado por el Distribuidor, al momento de la entrega del Producto a usted o a su representante en dicha ubicación. Las fechas de envío y entrega son sólo estimaciones y no se pueden garantizar. Por consiguiente, el Distribuidor, no asume ninguna responsabilidad por retrasos o demoras en los tiempos de entrega ni queda, por esa circunstancia, sujeto al pago de indemnización de ninguna especie.
- Devoluciones y Reembolsos. Excepto por los Productos designados en este Sitio como no retornables, y sujeto a esta Sección 6, usted puede devolver los Productos comprados en este Sitio en un periodo de máximo 3 días contados desde la fecha de facturación y están sujetas a aprobación por parte del distribuidor; éstos deberán conservar su empaque original en buen estado, en condición de repuesto nuevo, no deberán haber sido instalados en ningún equipo y no pueden ser devueltos a través del proveedor de servicio courier; debe hacerlo el cliente. Las personas encargadas de recibir las devoluciones son: Katerin Gordon y Daniel Carrasco y deben ser contactadas, para tal efecto, mediante los correos electrónicos [email protected] /[email protected] en el tiempo que se ha indicado (es decir, máximo 3 días después de haberse facturado el repuesto adquirido). No habrá reembolso de cualquier costo de envío. En caso de solicitar que se realice una nota de crédito y se requiera el reembolso de esa factura, debe seguirse el proceso de nuestro departamento de contraloría: Carta solicitando la nota de crédito (si es razón social debe ser membretada y firmada por el representante legal junto con la copia de cédula o pasaporte). Carta solicitando la nota de crédito (si es persona natural firmada por él mismo, junto con la copia de cédula o pasaporte). El reembolso se hará efectivo en un plazo estimado de dos semanas.
Toda devolución aceptada de repuestos tendrá un cargo por manejo del 30% del valor de la factura y debe ser autorizado por el gerente del departamento.
No se aceptarán devoluciones de repuestos eléctricos o electrónicos, balineras, sellos, empaques y todos aquellos repuestos que sean categorizados por no existir en el inventario del distribuidor y/o no retornables por el fabricante.
En caso de solicitar que se realice una nota de crédito y requieran el reembolso de la factura correspondiente, deben seguir el proceso del departamento de contraloría del Vendedor, es decir:
- Carta solicitando la nota de crédito (si se trata de una persona jurídica, debe ser membretada y firmada por el representante legal junto con la copia de cédula o pasaporte);
- Carta solicitando la nota de crédito (si es persona natural firmada por esa persona, junto con la copia de cédula o pasaporte)
El reembolso se hará efectivo en un plazo de mínimo de dos semanas. NO OFRECEMOS REEMBOLSOS DE NINGÚN PRODUCTO DESIGNADO EN ESTE SITIO COMO NO RETORNABLE.
- Garantía limitada.
Al momento de realizar una compra en este Sitio usted reconoce que (i) el Distribuidor no es el fabricante de los Productos; (ii) si los Productos incluyen una garantía del fabricante, el Distribuidor le transmitirá la garantía del fabricante en la medida permitida por los términos de dicha garantía; y (iii) la garantía del fabricante estará sujeta a todas las condiciones, exclusiones y remediaciones exclusivas establecidas en la misma.
Para más información sobre la garantía del fabricante, puede hacer clic aquí
- LEGISLACIÓN APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS. – Los presentes términos y condiciones están sujetos a la legislación de la República de Panamá y, especial pero no limitadamente, a las leyes que regulan el comercio, en general, y el comercio y contratación electrónicos en particular. Todos los conflictos, reclamaciones o controversias derivados de o en relación con las presentes disposiciones o el incumplimiento, terminación, ejecución, interpretación o validez de éstas, o con respecto al uso de este Sitio y las órdenes de compra que de su utilización se generen (en conjunto, los “Conflictos”) serán dirimidos exclusiva y excluyentemente en el Centro de Arbitraje de la Cámara de Comercio de Panamá, ciudad de Panamá, República de Panamá y se regirá por la Ley de Arbitraje vigente en la República de Panamá y demás leyes aplicables. Los árbitros, en el ejercicio de sus funciones, podrán solicitar el auxilio de los funcionarios públicos, judiciales, policiales y administrativos que sean necesarios sin tener que recurrir a Juez ordinario alguno del lugar donde se encuentren los bienes o donde sea necesario adoptar y/o ejecutar las medidas cautelares que se pudieren dictar dentro del proceso. El procedimiento arbitral será confidencial. Las partes declaran conocer que el fallo expedido por los árbitros es inapelable y por tanto adquiere valor de cosa juzgada. Se excluye, de manera absoluta, cualquier recurso que pudiere llegar a presentarse ante jueces o tribunales de la justicia ordinaria, los cuales, en toda circunstancia, deberán eximirse de conocer o dar trámite a los mismos.
- Privacidad; Datos. Nuestra Declaración de Privacidad, disponible en https://parts.cat.com/es/iiasapanama/PrivacyPolicyPage , rige nuestro procesamiento de todos los datos personales recopilados de usted en relación con su uso de este Sitio y la compra, uso o servicio de Productos obtenidos a través de este Sitio y cualquier comunicación en relación con cualquiera de los anteriores. Usted reconoce y acepta que el Distribuidor recopila, transmite y procesa información relacionada con su uso de este Sitio, su pedido, cualquier Producto adquirido en dicho pedido y cualquier servicio relacionado con el mismo.
- PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES. Usted se compromete y está obligado a comunicar de forma inmediata al Distribuidor sobre cualquier modificación de sus datos de carácter personal a fin de que la información contenida en la base de datos del Distribuidor esté en todo momento actualizada y no contenga errores. Toda la información que se ingresa en este sitio por usted será utilizada por el Distribuidor de conformidad con su política de privacidad general, la cual puede ver en https://iasaglobal.com/pa/legal/privacidad. Adicionalmente, los siguientes párrafos aplican sólo a este Sitio (la “Política de este sitio” y juntamente con el Aviso de Privacidad, la “Política de Privacidad”):
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Contáctenos. Preguntas relacionadas con la Política de Privacidad de este sitio pueden ser enviadas al distribuidor a través de la página de atención al cliente de distribuidor, la cual puede ver en https://iasaglobal.com/pa/legal/privacidad.
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- Fuerza mayor. El Distribuidor no será responsable ante usted, ni se considerará que ha incumplido o violado estos Términos de venta, por cualquier falla o retraso en su desempeño según estos Términos de venta cuando y en la medida en que dicho incumplimiento o retraso sea causado por o como resultado de actos o circunstancias más allá del control razonable del Distribuidor, incluidos, entre otros, casos fortuitos, inundaciones, incendios, terremotos, explosiones, acciones gubernamentales, guerras, invasiones u hostilidades (ya sea que se haya declarado la guerra o no), amenazas o actos terroristas, disturbios u otros disturbios civiles, emergencia nacional, revolución, insurrección, epidemia, cierres patronales, huelgas u otros conflictos laborales (relacionados o no con la fuerza laboral del Distribuidor), o restricciones o demoras que afecten a los transportistas o incapacidad o demora en obtener suministros de materiales adecuados o adecuados, avería de materiales o telecomunicaciones o corte de energía.
- NULIDAD DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES. La nulidad de cualquiera de estos términos y condiciones no afectará a la validez de las demás disposiciones del presente documento. En la medida en que cualquier disposición de estos términos y condiciones fuera nula o inaceptable en las circunstancias dadas, ello no invalidará ni anulará el resto de las condiciones, las cuales continuarán vigentes y eficaces entre el Usuario y el Distribuidor.
- Asignación. Usted no cederá ninguno de sus derechos ni delegará ninguna de sus obligaciones en virtud de estos Términos de venta sin nuestro consentimiento previo por escrito. Cualquier supuesta cesión o delegación que viole esta Sección 13 es nula y sin efecto. Ninguna cesión o delegación lo libera de cualquiera de sus obligaciones según estos Términos de venta. La formación del contrato de venta de su pedido en el momento de la emisión de la Confirmación de pedido será con el Distribuidor.
- No Terceros Beneficiarios. Estos Términos de venta no confieren ni pretenden conferir ningún derecho o recurso a ninguna persona o entidad que no sea usted o el Distribuidor.
- Propiedad intelectual. A los efectos de estos Términos de venta, “Propiedad intelectual” significa todas las invenciones, patentes, solicitudes de patentes, conocimientos técnicos, software, marcas comerciales, derechos de diseño y material sujeto a derechos de autor, incluidos, entre otros, informes, dibujos, registros, manuales y programas de computadora. Excepto por la licencia implícita para utilizar la Propiedad intelectual del Distribuidor en relación con la compra de los Productos según estos Términos de venta, usted no tiene derechos ni licencia adicionales sobre la Propiedad intelectual del Distribuidor.
- Al cliente. Cualquier aviso dirigido a usted podrá enviarse conforme a estos Términos de venta: (i) enviando un mensaje a la dirección de correo electrónico que usted proporcione o (ii) publicando en este Sitio. Los avisos enviados por correo electrónico entrarán en vigor cuando enviemos el correo electrónico y los avisos que proporcionemos mediante publicación entrarán en vigor al momento de su publicación. Es su responsabilidad mantener actualizada su dirección de correo electrónico.
- Al Distribuidor: Para notificarnos según estos Términos de venta, debe comunicarse con nosotros mediante entrega personal, mensajería nocturna o correo registrado o certificado a IASA PANAMA, S.A. ubicado en Vía Panamericana, Pacora, junto al Parque Industrial de las Américas a la atención de: Gustavo Melgar o a los correos electrónicos: [email protected] o [email protected]. Podemos actualizar la dirección de correo física o electrónico para recibir notificaciones publicando un aviso en este Sitio. Los avisos proporcionados mediante entrega personal entrarán en vigencia de inmediato.
Los avisos proporcionados por mensajería nocturna entrarán en vigencia un día hábil después de su envío. Las notificaciones proporcionadas por correo registrado o certificado tendrán vigencia tres (3) días hábiles después de su envío.