El proceso de su queja o sugerencia

Su opinión nos ayuda a mejorar.

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Presente su queja

Puede comunicarnos su queja a través de cualquiera de nuestros canales de atención.

Canales disponibles

Correo
electrónico
En persona
Llamada
telefónica
Mensajería
(WhatsApp u otros)
Redes
sociales
Encuesta
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Registro de su queja

Registramos su queja en nuestro sistema con la siguiente información:

  • Cliente
  • División
  • Sucursal
  • Contacto
  • Tipo de actividad
  • Fuente
  • Razón
  • Asunto de la queja
  • Descripción (detalles como número de orden de trabajo, factura, modelo de máquina, etc.)
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Asignación y análisis

Revisamos su queja, la asignamos al área responsable y definimos la prioridad.

PRIORIDAD
ALTAOperación detenida completamente
MEDIAOperación parcialmente detenida
BAJASin daño al equipo / Cliente se siente perjudicado
¡Importante! Si el problema es repetitivo (más de 4 quejas por el mismo motivo en un periodo semestral), realizamos un análisis más profundo de causa raíz (SAC).
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Análisis y plan de acción

El área responsable analiza las causas de su queja y define las acciones para solucionarla.

5

Comunicación y acciones

Nos comunicamos con usted para informarle las acciones que realizaremos para solucionar su queja e informamos al sistema sobre la respuesta brindada.

6

Verificación

Verificamos que las acciones se hayan implementado en la fecha comprometida.

7

Cierre y satisfacción

Nuestro equipo de Contact Center se comunicará con usted para confirmar su satisfacción y cerrar la queja.